Superviseur réseau télécom (H/F)

Description du poste

ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé sur Monaco : Un Superviseur réseau télécom (H/F)

Missions :

  • Assurer la surveillance du réseau et contribuer activement au rétablissement des services dans les meilleurs délais en cas d’incident
  • Suivre l’état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements
  • Identifier et qualifier les dysfonctionnements
  • Evaluer leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux clients
  • Etablir des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés
  • Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d’indisponibilité du réseau
  • Etablir un diagnostic et préconiser une solution
  • Réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher les actions de maintenance nécessaires et en assurer le suivi
  • Prévenir sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise)
  • Valider le rétablissement du service
  • Générer, compléter et clore les fiches incidents
  • Garantir la transmission des informations fiables en temps réels aux personnes concernées
  • Assurer le backup support client PRO et GP en HNO
  • Réceptionner, qualifier et solutionner les plaintes des clients Entreprise et GP en heures non ouvrées
  • Déclencher les équipes d’interventions/astreintes afin de procéder au rétablissement du service des clients PRO en accord avec les niveaux de contrat de service
  • Être responsable de la transmission et de la qualité des informations auprès des bons interlocuteurs (astreintes techniques, managers d’astreinte et hiérarchies), en cas d’incidents sur le réseau
  • Prendre l’initiative d’alerter et d’informer sa hiérarchie pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
  • Assurer la communication et l’information auprès des clients impactés et le suivi des interventions

Conditions :

  • A pourvoir dès que possible
  • Planning tournant (poste en jour/nuit, jour férié et WE)
  • Poste en intérim puis contrat

Profil recherché

Profil recherché :

  • Bac+2 : Réseaux Télécom et/ou informatique
  • Minimum 2 ans d’expérience sur un même type de poste
  • Très bonne capacité de communication et de synthèse
  • Proactivité dans le suivi des incidents et alertes
  • Connaissances réseaux et systèmes, avec une compétence sur une ou plusieurs technologies : tel mobile, fixe, IP, TV, trans, plateforme de services, bases de données.

À propos de la société

Vous êtes disponible, motivé(e) et souhaitez intégrer une société sur du long terme, merci d’envoyer votre candidature par mail, en précisant le poste pour lequel vous postulez à contact@arcmontecarlo.mc

Et n’hésitez pas à consulter toutes nos offres d’emploi sur notre site : https://arcmontecarlo.mc/

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Responsable de l'annonce

FRANCK LUMINEAU
Directeur commercial

Téléphone

ARC Monte-Carlo

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Détails de l'offre

Lieu:
Monaco

Type de contrat:
Interim

Durée de travail:
Plein temps

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